Чат-боты – будущее больших данных

Такой биз­нес-инстру­мент как чат-боты, появил­ся уже доста­точ­но дав­но. Но имен­но в тот момент, когда извест­ные интер­нет-плат­фор­мы пред­ло­жи­ли поль­зо­ва­те­лям созда­вать чат-ботов самим, без уча­стия высо­ко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ных про­грам­ми­стов, об этом инстру­мен­те ста­ли гово­рить как о рево­лю­ци­он­ном мето­де вза­и­мо­дей­ствия меж­ду ком­па­ни­ей и ее кли­ен­та­ми. Мы рас­ска­жем, какое вли­я­ние ока­за­ли чат-боты на биз­нес, и какое их ждет буду­щее. А том, нуж­ны ли чат-боты биз­не­су, вы може­те про­чи­тать в ста­тье ком­па­нии Флексби.

Чат-боты против мобильных приложений

Несмот­ря на то, что вслед за ростом попу­ляр­но­сти чат-ботов ста­ли гово­рить о том, что в ско­ром вре­ме­ни они вытес­нят мобиль­ные при­ло­же­ния, это слиш­ком гром­кие про­гно­зы и с реаль­ной тен­ден­ци­ей име­ют мало обще­го. На самом же деле, сего­дня чат-боты зача­стую пред­ла­га­ют те же самые воз­мож­но­сти, что и мобиль­ные при­ло­же­ния. Раз­ли­ча­ет эти два инстру­мен­та толь­ко интер­фейс. При этом исполь­зо­ва­ние при­ло­же­ний во мно­гих слу­ча­ях по-преж­не­му более удобно.

Для того, что­бы чат-боты заня­ли свое место и укре­пи­ли пози­ции на рын­ке IT-тех­но­ло­гий, их раз­ра­бот­чи­кам нуж­но скон­цен­три­ро­вать­ся на глав­ном: раз­ви­тии искус­ствен­но­го интел­лек­та для усо­вер­шен­ство­ва­ния функ­ций ими­та­ции человека.

Обработка живого языка

До недав­не­го вре­ме­ни ана­ли­зи­ро­вать живой язык поль­зо­ва­те­ля, кото­рый обра­щал­ся в ком­па­нию с помо­щью чат-бота, было непро­сто. Про­бле­ма заклю­ча­лась в том, что текст обра­ще­ний, как пра­ви­ло, не имел чет­кой струк­ту­ры, а логи­че­ские цепоч­ки были запу­та­ны и не настоль­ко оче­вид­ны, что­бы маши­на мог­ла их опре­де­лить. Это созда­ва­ло осо­бые труд­но­сти для вза­и­мо­дей­ствия, осо­бен­но в сфе­ре юриспруденции.

Послед­ние дости­же­ния в обла­сти ана­ли­за живо­го язы­ка поз­во­ля­ют чат-ботам пони­мать живой текст обра­ще­ния поль­зо­ва­те­лей и давать на него кор­рект­ный ответ.

Развитие искусственного интеллекта

Тен­ден­ция пер­со­на­ли­за­ции вза­и­мо­от­но­ше­ний меж­ду ком­па­ни­ей и кли­ен­том застав­ля­ет раз­ра­бот­чи­ков раз­ви­вать такие направ­ле­ния, как биз­нес-ана­ли­ти­ка и биз­нес-интел­лект. Таким обра­зом, раз­ви­тый искус­ствен­ный интел­лект может пред­ска­зы­вать цель обра­ще­ния кли­ен­та и делать ему тар­ге­ти­ро­ван­ные пред­ло­же­ния. Дан­ная функ­ция сего­дня осо­бен­но попу­ляр­на в мод­ной инду­стрии, когда интер­нет-мага­зи­ны одеж­ды ана­ли­зи­ру­ют пред­по­чте­ния поль­зо­ва­те­ля и пред­ла­га­ют то, что ему мог­ло бы понравиться.

Анализ взаимоотношений с клиентами

Поми­мо сбо­ра дан­ных, чат-боты так­же спо­соб­ны оце­ни­вать эмо­ци­о­наль­ный окрас тек­ста обра­ще­ния поль­зо­ва­те­ля. Внед­рив в функ­ци­о­нал чат-бота подоб­ный ана­лиз, мож­но собрать дан­ные о том, что поль­зо­ва­те­ли дума­ют о ком­па­нии или о том про­дук­те, кото­рый она про­из­во­дит. Таким обра­зом, мож­но пре­ду­пре­дить отток кли­ен­тов и оце­нить, насколь­ко пред­ло­же­ние отве­ча­ет тре­бо­ва­ни­ям потребителя.

Как мы видим, чат-боты нахо­дят­ся на началь­ной ста­дии раз­ви­тия, но уже несут колос­саль­ную поль­зу ком­па­ни­ям и име­ют огром­ный потен­ци­ал. Буду­щее чат-ботов пред­по­ла­га­ет рас­ши­ре­ние их функ­ци­о­на­ла, кото­рое при­ве­дет к тому, что поль­зо­ва­тель уже не будет обра­щать вни­ма­ния на то, с кем он ведет диа­лог: с чело­ве­ком или маши­ной. Для того, что­бы сохра­нить кон­ку­рен­то­спо­соб­ность, сего­дня каж­дая ком­па­ния долж­на обра­тить вни­ма­ние на этот биз­нес-инстру­мент и внед­рить его в свои еже­днев­ные процессы.