Чистота в подъезде и во дворе: вклад жильцов и соседей

Подъ­езд мы видим по несколь­ко раз в день: утром по доро­ге на рабо­ту, вече­ром с сум­ка­ми, позд­но с соба­кой. Поэто­му любая мелочь бро­са­ет­ся в гла­за сра­зу. Пакет рядом с кон­тей­не­ром, само­кат на пло­щад­ке, сле­ды обу­ви на ступенях.

Чисто­та в подъ­ез­де и во дво­ре скла­ды­ва­ет­ся из двух частей. Пер­вая часть — рабо­та управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции по дого­во­ру. Вто­рая — при­выч­ки самих жиль­цов, и она почти не тре­бу­ет уси­лий, если сосе­ди пони­ма­ют друг дру­га. Ниже раз­бе­рём, кто за что отве­ча­ет на прак­ти­ке, что мож­но взять на себя и как дого­ва­ри­вать­ся без споров.

Корот­ко:

• Общие зоны уби­ра­ет управ­ля­ю­щая орга­ни­за­ция, но резуль­тат во мно­гом зави­сит от жильцов.
• Пло­щад­ки и лест­ни­цы долж­ны оста­вать­ся сво­бод­ны­ми: так про­ще мыть и без­опас­нее ходить.
• Мусор отно­сят в кон­тей­нер, а не остав­ля­ют рядом с ним.
• С сосе­дя­ми удоб­нее дого­ва­ри­вать­ся в общем чате дома, спо­кой­но и по делу.
• Прось­бы управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции луч­ше писать, при­кла­ды­вая фото, а не жало­вать­ся на словах.

Ухо­жен­ный подъ­езд — резуль­тат рабо­ты ком­му­наль­ной служ­бы и при­вы­чек жильцов.

Что входит в общие зоны многоквартирного дома

Общие зоны — это все места дома, кото­ры­ми поль­зу­ют­ся жиль­цы всех квар­тир, а не одна семья. Обыч­но к ним отно­сят подъ­езд и его вход­ную груп­пу, лест­ни­цы, пло­щад­ки на эта­жах, лифт, мусор­ную зону и двор.

Вот как это выгля­дит по частям:

• вход­ная груп­па: дверь, там­бур, ков­рик, поч­то­вые ящики;
• лест­ни­цы и пери­ла, лест­нич­ные пло­щад­ки и кори­до­ры на этажах;
• лифт: каби­на, две­ри, пол, кнопки;
• мусо­ро­про­вод или мусор­ная каме­ра, если они есть в доме;
• мусор­ная пло­щад­ка с кон­тей­не­ра­ми во дворе;
• двор: дорож­ки, ска­мей­ки, дет­ская пло­щад­ка, урны.

Состав зави­сит от дома. В одном доме есть кон­сьерж и закры­тый двор, в дру­гом нет ни лиф­та, ни мусо­ро­про­во­да. Точ­ный пере­чень и пери­о­дич­ность убор­ки про­пи­са­ны в дого­во­ре с управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ци­ей. Если инте­рес­но, что имен­но дела­ет­ся в вашем доме, это мож­но про­сто уточ­нить у неё.

Что убирает управляющая организация, а что зависит от жильцов

Управ­ля­ю­щая орга­ни­за­ция обыч­но зани­ма­ет­ся регу­ляр­ной убор­кой подъ­ез­да: моет лест­ни­цы и пло­щад­ки по гра­фи­ку, про­ти­ра­ет пери­ла и поч­то­вые ящи­ки, выво­зит мусор, под­ме­та­ет двор. Жиль­цы вли­я­ют на то, насколь­ко заме­тен резуль­тат этой работы.

Про­стой при­мер. Убор­щи­ца при­хо­дит мыть этаж по гра­фи­ку. Но на пло­щад­ке сто­ят три пары обу­ви, вело­си­пед и короб­ки. Пол при­хо­дит­ся мыть вокруг них, и часть пло­ща­ди оста­ёт­ся гряз­ной. Через день этаж сно­ва выгля­дит неухо­жен­ным, хотя рабо­та сделана.

Что­бы было понят­нее, раз­де­лим зоны:

Обыч­но дела­ет управ­ля­ю­щая организация:

• мытьё лест­ниц, пло­ща­док и кори­до­ров по графику;
• про­тир­ка перил, две­рей подъ­ез­да, поч­то­вых ящиков;
• убор­ка лиф­та и вывоз мусо­ра из контейнеров;
• под­ме­та­ние и убор­ка двора.

Зави­сит от самих жильцов:

• что сто­ит на пло­щад­ке и в коридоре;
• попа­да­ет ли мусор в кон­тей­нер или оста­ёт­ся рядом;
• сколь­ко гря­зи с ули­цы жиль­цы несут на подошвах;
• как быст­ро сосе­ди сооб­ща­ют о проблемах.

Совет. Если сомне­ва­е­тесь, что вхо­дит в убор­ку, не гадай­те. Спро­си­те в управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции гра­фик и пере­чень работ по ваше­му подъ­ез­ду. Знать это полез­но и самим жиль­цам, и стар­ше­му по дому.

Лестничная площадка и лестница: обувь, коляски, велосипеды

Лест­нич­ная пло­щад­ка — не про­дол­же­ние квар­ти­ры, а путь, кото­рым поль­зу­ют­ся все сосе­ди. Всё, что на ней остав­ле­но, меша­ет про­хо­ду и убор­ке. Поэто­му по пра­ви­лам дома и по сооб­ра­же­ни­ям пожар­ной без­опас­но­сти пути на лест­ни­це и в кори­до­рах ста­ра­ют­ся дер­жать свободными.

На прак­ти­ке это зна­чит: у две­ри может лежать ков­рик, но не шкаф с обу­вью, не короб­ки и не паке­ты со ста­ры­ми веща­ми. Любой пред­мет на пло­щад­ке — это ещё и риск спо­ткнуть­ся, осо­бен­но вече­ром или ночью.

Чаще все­го на пло­щад­ках оставляют:

• обувь и сезон­ную одежду;
• дет­ские коляс­ки, сан­ки и самокаты;
• вело­си­пе­ды;
• короб­ки, паке­ты и вещи «на вынос».

Реше­ния обыч­но про­стые. Обувь хра­нят в при­хо­жей или на закры­той пол­ке внут­ри квар­ти­ры. Коляс­ки и сан­ки луч­ше дер­жать в квар­ти­ре, на бал­коне или в спе­ци­аль­но отве­дён­ном месте, если оно есть в доме. Вело­си­пе­ды помо­га­ет убрать общая вело­пар­ков­ка или кла­до­вая. Если под­хо­дя­ще­го места нет, вопрос сто­ит обсу­дить с сосе­дя­ми и управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ци­ей, а не зани­мать пло­щад­ку «вре­мен­но».

Про­ве­рить пло­щад­ку мож­но про­стым спо­со­бом. Если вещь меша­ет прой­ти с коляс­кой, боль­шой сум­кой или носил­ка­ми, ей там не место.

Сво­бод­ная пло­щад­ка: пол мож­но вымыть цели­ком, а прой­ти без­опас­но в любое вре­мя суток.

Мусорная зона и двор: пакет в контейнер, а не рядом

Мусор­ная зона — самое замет­ное место дво­ра, и чисто­та во дво­ре начи­на­ет­ся имен­но с неё. Доста­точ­но одно­го паке­та рядом с кон­тей­не­ром, что­бы через несколь­ко часов вокруг лежа­ли ещё три. Люди неволь­но копи­ру­ют то, что видят, и поря­док под­дер­жи­ва­ет­ся так же лег­ко, как и беспорядок.

Что помо­га­ет дер­жать мусор­ную зону в порядке:

1. Плот­но завя­зы­вать пакет, что­бы не рас­те­ка­лось и не пахло.
2. Нести пакет к кон­тей­не­ру, даже если крыш­ка тяжё­лая, а кон­тей­нер запол­нен: рядом он лежать не должен.
3. Не выбра­сы­вать в общий кон­тей­нер ост­рые пред­ме­ты и стек­ло без упа­ков­ки, что­бы никто не поранился.
4. Круп­ные вещи — ста­рую мебель, тех­ни­ку — не остав­лять у пло­щад­ки, а зара­нее узнать в управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции, как их вывозят.
5. Если кон­тей­нер пере­пол­нен, не добав­лять свер­ху, а сооб­щить об этом в управ­ля­ю­щую организацию.

Если в доме есть мусо­ро­про­вод, дей­ству­ет то же пра­ви­ло: мел­кий и плот­но упа­ко­ван­ный мусор бро­са­ют в него, круп­ный несут во двор. Всё, что может застрять в ство­ле, луч­ше не выбрасывать.

Во дво­ре рабо­та­ет тот же прин­цип малых дел. Оку­рок на дорож­ке, упа­ков­ка на ска­мей­ке, ста­кан­чик у песоч­ни­цы. Каж­дый слу­чай по отдель­но­сти кажет­ся пустя­ком, но вме­сте они созда­ют ощу­ще­ние запу­щен­но­сти. Вла­дель­цам собак сто­ит уби­рать за питом­цем и отно­сить пакет к урне.

Закры­тые кон­тей­не­ры и чистая пло­щад­ка вокруг них: ров­но то, чего лег­ко добить­ся сов­мест­ны­ми усилиями.

Как договариваться с соседями: чат, график и общие правила

В боль­шин­стве домов уже есть общий чат или чат подъ­ез­да. Это удоб­ный инстру­мент: в нём быст­ро сооб­щить о сло­ман­ном зам­ке, про­пав­шем осве­ще­нии или паке­те на пло­щад­ке. Но чат рабо­та­ет толь­ко при спо­кой­ном тоне. Обви­не­ния и упрё­ки вызы­ва­ют защи­ту, а не жела­ние что-то исправить.

Что­бы раз­го­вор вышел дело­вым, помо­га­ет несколь­ко привычек:

• писать о ситу­а­ции, а не о чело­ве­ке: «на тре­тьем эта­же сто­ит короб­ка, кто-нибудь зна­ет, чья она?»;
• при­ло­жить фото, если вид­но проблему;
• пред­ло­жить реше­ние, а не толь­ко ука­зать на беспорядок;
• бла­го­да­рить, если что-то убра­ли или починили;
• не писать ночью и не отве­чать на грубость.

Ино­гда доста­точ­но дого­во­рить­ся об общих пра­ви­лах для подъ­ез­да. Их мож­но запи­сать корот­ко и пове­сить на вид­ном месте. Чаще все­го в такой спи­сок попа­да­ют три-четы­ре пункта:

• на пло­щад­ках не остав­ля­ем вещи, обувь и велосипеды;
• мусор отно­сим в кон­тей­нер, а не остав­ля­ем рядом;
• ков­рик вытря­хи­ва­ем не на лест­ни­це, а в отве­дён­ном месте или во дворе;
• о про­бле­мах в доме пишем в чат и сооб­ща­ем в управ­ля­ю­щую организацию.

В неко­то­рых подъ­ез­дах сосе­ди на одном эта­же по оче­ре­ди про­ти­ра­ют общую пло­щад­ку или ков­рик перед при­хо­дом гостей. Это необя­за­тель­но, но силь­но меня­ет атмо­сфе­ру. Если гра­фик вво­дить, то луч­ше обсу­дить его зара­нее, что­бы никто не чув­ство­вал себя обязанным.

Важ­но. Пра­ви­ла, кото­рые при­ни­ма­ют все жиль­цы вме­сте, рабо­та­ют луч­ше, чем тре­бо­ва­ния одно­го чело­ве­ка. Собе­ри­те корот­кое обсуж­де­ние в чате или на общей встре­че, а потом закре­пи­те итог одним сообщением.

Чистота у своей двери: коврик, обувь и порядок в квартире

Зона лич­ной забо­ты жиль­ца закан­чи­ва­ет­ся у его две­ри. Квар­ти­ра и порог — места, где поря­док зави­сит толь­ко от вла­дель­ца. Но и подъ­езд свя­зан с квар­ти­рой: грязь выхо­дит нару­жу на подош­вах и тем же путём воз­вра­ща­ет­ся обратно.

Начать сто­ит с вхо­да. Ков­рик у две­ри соби­ра­ет песок и воду, но толь­ко пока он чистый. Его пери­о­ди­че­ски вытря­хи­ва­ют и сти­ра­ют. Делать это на лест­ни­це или из окна не сто­ит: пыль про­сто попа­дёт к соседям.

Обувь после ули­цы луч­ше остав­лять в при­хо­жей на пол­ке или на спе­ци­аль­ном ков­ри­ке для обу­ви. Тогда грязь не рас­хо­дит­ся по ком­на­там и не выхо­дит обрат­но на пло­щад­ку. Замет­но помо­га­ет при­выч­ка про­ти­рать порог и уча­сток пола у вхо­да влаж­ной тряп­кой хотя бы раз в неделю.

Поря­док в самой квар­ти­ре тоже вли­я­ет на подъ­езд, пусть и кос­вен­но. Мусор­ное вед­ро, кото­рое не выно­си­ли несколь­ко дней, и заби­тая обу­вью при­хо­жая неред­ко при­во­дят к тому, что паке­ты и вещи ока­зы­ва­ют­ся на пло­щад­ке. Когда дома есть место и гра­фик, нуж­да дер­жать вещи в подъ­ез­де пропадает.

Вре­ме­ни на убор­ку ино­гда не хва­та­ет: после сме­ны, перед при­ез­дом гостей, в раз­гар ремон­та или пере­ез­да. Для убор­ки самой квар­ти­ры жиль­цы мно­го­эта­жек в Москве ино­гда при­гла­ша­ют испол­ни­те­лей вро­де Экс­перт чисто­ты, кото­рые при­ез­жа­ют со сво­и­ми сред­ства­ми и инвен­та­рём. Лест­ни­цы, пло­щад­ки и двор при этом оста­ют­ся зоной управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции, а такая убор­ка каса­ет­ся толь­ко внут­рен­них поме­ще­ний квартиры.

Для поряд­ка у вхо­да доста­точ­но несколь­ких привычек:

• у две­ри лежит один ков­рик, кото­рый регу­ляр­но чистят;
• обувь на пло­щад­ке не оста­ёт­ся: она сто­ит в прихожей;
• пакет с мусо­ром выно­сят в тот же день;
• порог и пол у вхо­да про­ти­ра­ют влаж­ной тряп­кой раз в неделю;
• вещи «на вынос» не остав­ля­ют у две­ри, а сра­зу несут по назначению.

Поря­док у две­ри начи­на­ет­ся с ков­ри­ка и места для обу­ви внут­ри квартиры.

Как обращаться в управляющую организацию: письменно и с фото

Уст­ные жало­бы теря­ют­ся. Пись­мен­ное обра­ще­ние оста­ёт­ся в доку­мен­тах, на него про­ще отве­тить и про­ще про­ве­рить, что сде­ла­но. Поэто­му о про­бле­ме в общих зонах луч­ше сооб­щать пись­мен­но: через сайт, мобиль­ное при­ло­же­ние управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции, дис­пет­чер­скую или бумаж­ное заявление.

Это не жало­ба, а фик­са­ция. Зада­ча — не обви­нить, а опи­сать ситу­а­цию так, что­бы её было лег­ко най­ти и устра­нить. Хоро­шее обра­ще­ние уме­ща­ет­ся в несколь­ко предложений.

Что сто­ит указать:

1. Адрес и подъ­езд, этаж или место во дворе.
2. Что имен­но не так: не вымы­та пло­щад­ка, пере­го­ре­ла лам­па, пере­пол­нен контейнер.
3. Когда это заме­ти­ли: дата и при­мер­ное время.
4. Фото, где вид­но место и проблему.
5. Что хоти­те узнать: когда устра­нят или как будет орга­ни­зо­ва­на уборка.

При­мер корот­ко­го обращения:

Доб­рый день. Дом, вто­рой подъ­езд, пятый этаж: пло­щад­ка не вымы­та с про­шлой неде­ли, воз­ле лиф­та лежат остат­ки стро­и­тель­но­го мусо­ра. Фото при­ло­же­но. Про­шу сооб­щить, когда будет про­ве­де­на уборка.

Если про­бле­ма каса­ет­ся несколь­ких сосе­дей, удоб­нее подать одно общее обра­ще­ние. Его мож­но под­пи­сать в чате или собрать пару под­пи­сей. Обра­ще­ние от несколь­ких жиль­цов выгля­дит весо­мее, чем десять раз­роз­нен­ных писем.

Сохра­няй­те пере­пис­ку и отве­ты. Если про­бле­ма повто­рит­ся, вы смо­же­те спо­кой­но сослать­ся на преды­ду­щее обра­ще­ние. Тон луч­ше дер­жать ров­ным и веж­ли­вым: сотруд­ни­ки охот­нее идут навстре­чу тем, кто опи­сы­ва­ет ситу­а­цию, а не упрекает.

Полез­но знать и канал свя­зи. У мно­гих управ­ля­ю­щих орга­ни­за­ций есть дис­пет­чер­ская служ­ба, сайт с фор­мой обра­ще­ния или мобиль­ное при­ло­же­ние. Через них удоб­нее все­го отправ­лять фото, а заяв­ке обыч­но при­сва­и­ва­ет­ся номер. Этот номер сто­ит запи­сать: по нему лег­ко напом­нить о вопро­се, не пере­ска­зы­вая всё с начала.

Если отве­та дол­го нет, не нуж­но писать десять сооб­ще­ний под­ряд. Доста­точ­но один раз спо­кой­но напом­нить о номе­ре обра­ще­ния и при­ло­жить то же фото. Так исто­рия оста­ёт­ся в одной вет­ке, и её про­ще отсле­дить всем участникам.

Запахи из мусоропровода и подвала: кому сообщать

Непри­ят­ный запах в подъ­ез­де — одна из самых частых тем обра­ще­ний. Источ­ник у него быва­ет раз­ным: пере­пол­нен­ный мусо­ро­про­вод, забы­тый пакет, сырость в под­ва­ле, неис­прав­ность в инже­нер­ных систе­мах дома. Уга­дать при­чи­ну по запа­ху слож­но, и самим вскры­вать люки, спус­кать­ся в под­вал или пытать­ся что-то про­мы­вать не нужно.

Пра­виль­ный поря­док дей­ствий такой: заме­ти­ли — сооб­щи­ли. Запах из мусо­ро­про­во­да, под­ва­ла или тех­ни­че­ских поме­ще­ний отно­сит­ся к зоне управ­ля­ю­щей орга­ни­за­ции, и раз­би­рать­ся долж­ны её специалисты.

Что­бы обра­ще­ние было полез­ным, укажите:

• где имен­но запах силь­нее все­го: этаж, место у мусо­ро­про­во­да, вход в подвал;
• в какое вре­мя суток он заметнее;
• с како­го дня он появился;
• фото, если вид­но пят­но, сырость или пере­пол­нен­ный контейнер.

Жиль­цы же могут сде­лать то, что в их силах. Закры­вать мусор в плот­ные паке­ты, не выбра­сы­вать в мусо­ро­про­вод жид­ко­сти и раз­мо­ка­ю­щие отхо­ды, не остав­лять паке­ты на пло­щад­ке и про­ве­рять соб­ствен­ную квар­ти­ру: слив на кухне, мусор­ное вед­ро, холо­диль­ник. Ино­гда запах начи­на­ет­ся имен­но там, а в подъ­ез­де толь­ко заметен.

Хоро­шо помо­га­ет и общая при­выч­ка. Если пакет дома не копит­ся, а выно­сит­ся вече­ром, у мусо­ро­про­во­да и кон­тей­не­ров ста­но­вит­ся замет­но све­жее. К тому же мень­ше мух и насе­ко­мых, кото­рые любят пере­пол­нен­ные мусор­ные места. Всё это мело­чи, но имен­но они опре­де­ля­ют, как пах­нет подъ­езд на тре­тий день после выво­за мусора.

Важ­но. Если в подъ­ез­де пах­нет газом, обра­щать­ся нуж­но не в управ­ля­ю­щую орга­ни­за­цию, а сра­зу в ава­рий­ную газо­вую службу.

Ухо­жен­ный двор с чистой дорож­кой и урной воз­ле скамейки.

Частые вопросы

Кто убирает подъезд и двор?

Обыч­но это управ­ля­ю­щая орга­ни­за­ция по дого­во­ру с соб­ствен­ни­ка­ми дома. Пере­чень работ и гра­фик зави­сят от кон­крет­но­го дома, поэто­му подроб­но­сти луч­ше уточ­нить в самой организации.

Можно ли оставлять обувь, коляску или велосипед на лестничной площадке?

Луч­ше не остав­лять. Вещи меша­ют про­хо­ду и мытью пола, а пло­щад­ки и лест­ни­цы по пра­ви­лам дома и пожар­ной без­опас­но­сти ста­ра­ют­ся дер­жать сво­бод­ны­ми. Хра­нить такие вещи удоб­нее в квар­ти­ре, на бал­коне или в отве­дён­ном месте.

Что делать, если сосед постоянно оставляет мусор или вещи на площадке?

Нач­ни­те со спо­кой­но­го раз­го­во­ра или сооб­ще­ния в чате без обви­не­ний. Если ситу­а­ция не меня­ет­ся, сфо­то­гра­фи­руй­те место и напи­ши­те в управ­ля­ю­щую орга­ни­за­цию пись­мен­но, а не в спо­ре с соседом.

Как лучше написать обращение в управляющую организацию?

Корот­ко и по делу: адрес, суть про­бле­мы, дата, фото и прось­ба сооб­щить резуль­тат. Одно­го ясно­го пись­ма доста­точ­но, длин­ные эмо­ци­о­наль­ные тек­сты хуже читаются.

Что делать с запахом из мусоропровода или подвала?

Сооб­щить в управ­ля­ю­щую орга­ни­за­цию с ука­за­ни­ем места и вре­ме­ни, когда запах замет­нее. Самим откры­вать люки и вме­ши­вать­ся в рабо­ту инже­нер­ных систем не стоит.

Что запомнить про чистоту в подъезде и во дворе

Общие зоны дома уби­ра­ет управ­ля­ю­щая орга­ни­за­ция, и без неё не обой­тись. Но чисто­та в подъ­ез­де в боль­шой сте­пе­ни зави­сит от самих жиль­цов: сво­бод­ная пло­щад­ка, мусор в кон­тей­не­ре, чистый ков­рик у две­ри и спо­кой­ный раз­го­вор с сосе­дя­ми дают замет­ный резуль­тат без осо­бых затрат.

Если вы уви­де­ли про­бле­му, фик­си­руй­те её: фото, дата, пись­мен­ное обра­ще­ние. Если убор­ка вашей соб­ствен­ной квар­ти­ры тре­бу­ет вре­ме­ни, кото­ро­го нет, это реша­ет­ся отдель­но и не вли­я­ет на общие зоны. А общие пра­ви­ла, кото­рые при­ня­ты всем подъ­ез­дом, дер­жат­ся луч­ше все­го: они осно­ва­ны на согла­сии, а не на запретах.