Оптимальная коммуникация с клиентом – рассылка голосовых сообщений

Голо­со­вая рас­сыл­ка сооб­ще­ний дает воз­мож­ность нала­дить вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­том: и с дей­ству­ю­щим, и с тем, кто толь­ко заин­те­ре­со­вал­ся про­дук­ци­ей или услу­га­ми компании.

В каких слу­ча­ях при­го­дит­ся авто­ма­ти­че­ский обзвон?

1. Если воз­ник­ла необ­хо­ди­мость доне­сти до кли­ен­та опре­де­лен­ную инфор­ма­цию, в част­но­сти об име­ю­щих­ся скид­ках, акци­он­ных пред­ло­же­ни­ях или же напом­нить о задол­жен­но­сти, если тако­вая есть.
2. Если тре­бу­ет­ся нала­дить обрат­ную связь, напри­мер, узнать, что дума­ют кли­ен­ты о дея­тель­но­сти ком­па­нии, оце­нить их лояль­ность по отно­ше­нию к фир­ме, про­ве­сти опрос, где поста­вить оцен­ку в бал­лах от 1 до 10.
3. Про­ве­сти так назы­ва­е­мый холод­ный обзвон.

Обзвон робо­том дает воз­мож­ность суще­ствен­но сэко­но­мить вре­мя и мате­ри­аль­ные затра­ты, так как отпа­да­ет необ­хо­ди­мость дер­жать в шта­те ком­па­нии спе­ци­аль­ных сотруд­ни­ков и обзва­ни­вать кли­ен­тов в руч­ном режи­ме. Про­грам­ма скор­рек­ти­ро­ва­на таким обра­зом, что если в труб­ке слы­шит­ся «заня­то» или про­ис­хо­дит сброс звон­ка, она сра­зу пере­клю­ча­ет­ся на дру­го­го кли­ен­та. Пол­но­стью исклю­чен чело­ве­че­ский фактор.

Текст, пред­на­зна­чен­ный для кли­ен­ту­ры, дела­ет­ся гра­мот­но. Обя­за­тель­но долж­ны быть учте­ны важ­ные момен­ты дик­ции, инто­на­ции и про­че­го. Важен вер­ный эмо­ци­о­наль­ный посыл, что­бы текст сооб­ще­ния для або­нен­та был как мож­но более при­вле­ка­тель­ным, побуж­дал к вза­и­мо­дей­ствию и сотруд­ни­че­ству с компанией.

В самой про­грам­ме сооб­ще­ние мож­но корректировать.

Рассылка голосовых сообщений

Авто­ма­ти­че­ский обзвон кли­ен­тов осу­ществ­ля­ет­ся по такой схеме:

1. Вна­ча­ле про­ра­ба­ты­ва­ет­ся сце­на­рий, ины­ми сло­ва­ми сле­ду­ет опре­де­лить зада­чи рас­сыл­ки: нуж­но ли доне­сти опре­де­лен­ную инфор­ма­цию, осу­ще­ствить холод­ный обзвон, нала­дить обрат­ную связь.
2. После это­го в систе­му загру­жа­ет­ся текст и кли­ент­ская база.
3. Осу­ществ­ля­ет­ся непо­сред­ствен­ная рас­сыл­ка сообщений.
4. На осно­ве полу­чен­ных дан­ных про­ис­хо­дит анализ.

Если Вам пона­до­бил­ся сер­вис голо­со­вых рас­сы­лок, мож­но оста­вить заяв­ку на сай­те. Как пра­ви­ло, после того как рас­сыл­ка завер­ше­на, высы­ла­ет­ся отчет о совер­шен­ных звон­ках. В ито­ге авто­ма­ти­че­ский мас­со­вый обзвон помо­га­ет нала­дить вза­и­мо­дей­ствие и сотруд­ни­че­ство с кли­ен­та­ми, узнать уро­вень их лояль­но­сти по отно­ше­нию к орга­ни­за­ции, дове­сти нуж­ное сооб­ще­ние. А бла­го­да­ря тако­му сер­ви­су нет необ­хо­ди­мо­сти дер­жать спе­ци­аль­но сотруд­ни­ков для этой цели. Ведь про­грам­ма пол­но­стью автоматическая.