Фрадков-сити

Роман Фрад­ков внед­ря­ет в Сама­ре уни­вер­саль­ное при­ло­же­ние MyCity. Мобиль­ное при­ло­же­ние, кото­рое при­зва­но отве­тить на любые запро­сы и поже­ла­ния, отно­ся­щи­е­ся к наше­му горо­ду. И кдру­гим горо­дам, в пер­спек­ти­ве, тоже. Роман амби­ци­о­зен. Он рас­счи­ты­ва­ет, что систе­ма MyCity охва­тит в ито­ге 600 горо­дов по все­му зем­но­му шару. Малый биз­нес по-самар­ски – пла­не­тар­но­го размаха.

- Скла­ды­ва­ет­ся ощу­ще­ние, что выпус­кать мобиль­ные при­ло­же­ния про­сто ста­ло модно.

- Дело не в этом. Через теле­фон неудоб­но полу­чать инфор­ма­цию в чистом виде, у него слиш­ком малень­кий экран, но очень удоб­но поль­зо­вать­ся раз­лич­ны­ми сервисами.

В совре­мен­ных теле­фо­нах есть интер­нет и гео­ло­ка­ция. Что это зна­чит? Мобиль­ные при­ло­же­ния дают поль­зо­ва­те­лям новые воз­мож­но­сти, а не толь­ко раз­вле­ка­ют с помо­щью игр. Позна­вая эти самые новые воз­мож­но­сти, мы можем выби­рать какие-то более инте­рес­ные пути раз­ви­тия и для себя, и для общества.

Мы полу­чи­ли новый вид интер­не­та, кото­рый сбли­жа­ет людей. Вот вы иде­те в ресто­ран, что­бы там встре­тить­ся с кем-то. Для это­го мож­но зара­нее с дого­во­рить­ся, а мож­но посмот­реть, где на кор­те отме­ти­лись ваши дру­зья и при­со­еди­нить­ся к ним. Этим руко­вод­ство­ва­лись созда­те­ли Foursquare. Но мно­гим ли на самом деле инте­рес­но, где вы нахо­ди­тесь? Нет, немно­гим. Ну, то есть мы дела­ем вид, что всем до это­го есть дело, а по фак­ту это не так.

- Ну и что же дает эта тех­но­ло­гия в таком случае?

Чекин – отлич­ная вещь, воз­мож­но­сти кото­рой до сих пор не рас­кры­ты до кон­ца. Этот сер­вис может не толь­ко инфор­ми­ро­вать дру­зей о тво­ем место­рас­по­ло­же­нии, но и давать какие-то при­ви­ле­гии в мате­ри­аль­ном мире.

Мы созда­ли гео­ло­ка­ци­он­ное при­ло­же­ние, в кото­ром так­же есть функ­ция «Я здесь», но напол­ни­ли ее совсем иным смыс­лом. Мы хотим, что­бы люди нажи­ма­ли эту кноп­ку созна­тель­но – и полу­ча­ли за это что-то. Кро­ме инфор­ми­ро­ва­ния дру­зей о месте нахож­де­ния — скид­ки по вир­ту­аль­ным кар­там, например. 

- А биз­не­су-то какая выго­да в этом участвовать?

Поль­зу полу­чат все участ­ни­ки про­цес­са: поль­зо­ва­те­ли при­ло­же­ния смо­гут эко­но­мить, ком­па­нии воору­жат­ся допол­ни­тель­ным спо­со­бом мар­ке­тин­га, про­грам­мой лояль­но­сти и обрат­ную связь с кли­ен­том, посколь­ку каж­дый поль­зо­ва­тель смо­жет напи­сать отзыв или реко­мен­да­цию для дру­гих кли­ен­тов об их услу­ге в реаль­ном времени.

У при­ло­же­ния есть важ­ная соци­аль­ная функ­ция — спо­соб­ство­вать улуч­ше­нию мира. Зву­чит гром­ко, но мы пока нач­нем мы с одно­го горо­да. Мы сти­му­ли­ру­ем поль­зо­ва­те­лей писать отзы­вы и реко­мен­да­ции, что­бы сде­лать при­ло­же­ние еще более полез­ным: раз­мер скид­ки по вир­ту­аль­ной кар­те будет зави­сеть не часто­ты исполь­зо­ва­ния, а от соци­аль­ной актив­но­сти чело­ве­ка. В ито­ге с помо­щью MyCity мы содей­ству­ем хоро­ше­му биз­не­су и застав­ля­ем недоб­ро­со­вест­ные ком­па­нии улуч­шить сер­вис или уйти с рынка.

- Вы при­ду­ма­ли сер­вис, кото­рый, может, напри­мер, рас­ска­зать все о ресто­ра­нах объ­ек­тив­но. У вас цель рекла­ми­ро­вать или информировать?

- С помо­щью при­ло­же­ния мы удо­вле­тво­ря­ем потреб­ность чело­ве­ка не искать, а выбрать ту или иную услу­гу или место, при­чем в тот момент, когда это нуж­но. Мы даем инфор­ма­цию не скуч­но, а так, что­бы заин­те­ре­со­вать чело­ве­ка в ней. Про­сто дела­ем все, что­бы люди, кото­рые зачем-то идут, напри­мер, в ресто­ран, мог­ли выбрать нуж­ный. Не думать и искать, а выбрать из пред­ло­жен­ных — мак­си­маль­но удоб­ным спо­со­бом. Как чело­век при­вык выби­рать ресто­ран? Он там был и ему понра­ви­лось, или посо­ве­то­ва­ли дру­зья, кото­рые там были, ну или про­сто рядом побы­вал и видел вывес­ку. Это очень сужа­ет выбор. При­ло­же­ние помо­га­ет уви­деть то, чего рань­ше мы не заме­ча­ли. Речь ведь идет не толь­ко о ресто­ра­нах, но и обо всех осталь­ных местах и услу­гах: мага­зи­нах, так­си, химчистках.

— Какой нужен охват для того, что­бы все это вышло на про­ект­ную мощность?

- Мы рас­счи­ты­ва­ет, что ско­ро при­ло­же­ние будет в кар­мане у каж­до­го тре­тье­го вла­дель­ца iPhone или Android. Рань­ше мы были огра­ни­че­ны тем, что айфон сто­ил доро­го. Сей­час MyCity рабо­та­ет и на андро­и­де, такой теле­фон уже сто­ит менее 6 тысяч руб­лей и со вре­ме­нем его цена будет все ниже. Помни­те, ведь когда-то с помо­щью теле­фо­на мож­но было толь­ко зво­нить. Потом ста­ли исполь­зо­вать смс, еще поз­же в теле­фо­нах появи­лись фото­ка­ме­ры. Мы ста­ли поль­зо­вать­ся новы­ми функ­ци­я­ми, пото­му что они бес­спор­но полез­ны. Ско­ро без при­ло­же­ния MyCity тоже нель­зя будет обой­тись — люди быст­ро пой­мут, что оно помо­га­ет эко­но­мить день­ги и вре­мя, улуч­ша­ет сер­вис, помо­га­ет нала­дить обще­ние с инте­рес­ны­ми людь­ми. Не поль­зо­вать­ся им будет про­сто неосмотрительно. 

- А что если кри­ти­че­ские отзы­вы отно­си­тель­но мест­но­го сер­ви­са пой­дут лави­ной? Вряд ли биз­не­су это понравится.

- Опре­де­лен­ный пере­лом навер­ное все же будет. Но давай­те рас­суж­дать логи­че­ски. Пло­хие отзы­вы? Стра­да­ет имидж ком­па­нии? У каж­до­го биз­не­са есть руко­во­ди­тель, дирек­тор, учре­ди­тель. Они заин­те­ре­со­ва­ны в том, что­бы с кли­ен­том обра­ща­лись хоро­шо. Если нега­тив­ных отзы­вов слиш­ком мно­го — сто­ит пере­смот­реть систе­му управ­ле­ния ком­па­ни­ей, может даже нанять дру­гой пер­со­нал. Мы под­дер­жи­ва­ем высо­кое каче­ство биз­не­са в сфе­ре услуг и в этом жела­нии сов­па­да­ем с руко­во­ди­те­ля­ми бизнес-структур.

— Давай­те раз­бе­рем кон­крет­ный при­мер. Ресто­ран­ный кри­тик газе­ты «Самар­ское обо­зре­ние» пишет нега­тив­ный отзыв на тавер­ну «Фига­ро», а один из вла­дель­цев тавер­ны «Фига­ро» заво­дит на сай­те спе­ци­аль­ный раз­дел, посвя­щен­ный дис­кус­сии с ресто­ран­ным кри­ти­ком, что­бы объ­яс­нить, что на самом деле все у него хоро­шо. Ему не выгод­но меняться.

— Лег­ко оправ­ды­вать­ся перед одним чело­ве­ком, но когда их пять­де­сят — не думаю, что это сра­бо­та­ет. Отзы­вов может быть мно­го, они могут быть раз­ны­ми. Если недо­ста­ток есть, но он не исправ­ля­ет­ся, это быст­ро ста­нет оче­вид­но. Люди най­дут заве­де­ние получ­ше, где обслу­жи­ва­ние более циви­ли­зо­ван­ное, где в зале чище и цены ниже. С при­ло­же­ни­ем это будет сде­лать совсем не сложно.

— Полу­ча­ет­ся, вы про­во­ци­ру­е­те народ­ный контроль?

- Полу­ча­ет­ся так. Зача­стую дирек­тор или вла­де­лец ком­па­нии не зна­ет или не видит, как обслу­жи­ли посе­ти­те­ля, насколь­ко быст­ро к нему подо­шли, как дол­го выпол­ня­ли заказ, были ли с ним веж­ли­вы. Порой доста­точ­но мини­маль­ной обрат­ной свя­зи, что­бы испра­вить ошиб­ки и сде­лать заве­де­ние лучше.

— Непло­хо было бы такой рус­ско­языч­ный гид и по Пари­жу в кар­мане иметь.

— Совер­шен­но вер­но. И мы как раз сей­час над ним рабо­та­ем. Пока MyCity есть толь­ко в Сама­ре, так же гото­вы к запус­ку еще 4 горо­да, но в пла­нах у нас путе­во­ди­те­ли по 600 горо­дам и 203 стра­нам. Мы пони­ма­ем, что при таком объ­е­ме нуж­но будет отла­дить про­цесс добав­ле­ния мест сами­ми поль­зо­ва­те­ля­ми и чем-то их заин­те­ре­со­вать. К сча­стью, для реше­ния подоб­ных задач у нас есть отлич­ная коман­да и мы все­гда нахо­дим решения. 

— Сколь­ко у при­ло­же­ния поль­зо­ва­те­лей сейчас?

- Для нас пока это не име­ет боль­шо­го зна­че­ния, пара тысяч может быть. Мы толь­ко недав­но закон­чи­ли тести­ро­вать рабо­чую вер­сию. Гово­рить о коли­че­стве поль­зо­ва­те­лей нуж­но будет хотя бы после пер­во­го меся­ца реклам­ной кам­па­нии, когда люди нач­нут пони­мать, насколь­ко это удоб­но и полезно.

— У како­го коли­че­ства чело­век в Сама­ре уже есть устрой­ства, с кото­рых мож­но зай­ти в приложение?

- Это уже боль­ше 10% насе­ле­ния. Ни один город­ской сайт не име­ет такой ауди­то­рии. И ни один сайт не име­ет тако­го функционала.

— А что будет с сайтами?

- Они оста­нут­ся, но у них нет пер­спек­ти­вы роста. Интер­нет — не очень чест­ная шту­ка. До сих пор в нем реша­ет сео-про­дви­же­ние сай­та в поис­ко­вых систе­мах. Про­дви­же­ние есть — сайт будет выда­вать­ся в поис­ке и будет суще­ство­вать. Если нет — сайт умрет. ***Разу­ме­ет­ся, есть и исклю­че­ния. С при­ло­же­ни­я­ми дру­гая исто­рия — если оно полез­но, им будут пользоваться.